Kebijakan Privasi
JAGA AI dioperasikan oleh PT Dea Digital Media dengan nama dagang DIMENSI Labs, berbasis di Indonesia dan tunduk pada hukum Republik Indonesia, terutama Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
Versi singkat
- Kami memproses transcript chat WhatsApp toko Anda, data order, katalog produk, dan email login — untuk menjalankan layanan CS AI dan sebagai bukti billing. Tidak lebih.
- Data tiap toko disimpan terpisah dan tidak dijual atau dibagikan ke pihak ketiga di luar pemrosesan layanan.
- Anda (dan pelanggan Anda) berhak meminta akses, koreksi, atau penghapusan data — hubungi halo@jagaai.id.
1.Data yang diproses
- Transcript percakapan WhatsApp antara toko Tenant dan pelanggannya yang masuk lewat nomor yang terhubung ke JAGA AI.
- Data order yang dicatat agent dari percakapan: nama, alamat, dan nomor WhatsApp pelanggan, produk yang dipesan, serta nilai order.
- Katalog produk & SOP toko yang dimasukkan Tenant lewat dashboard.
- Email login dan data akun dasar Tenant.
2.Tujuan pemrosesan
Data di atas diproses hanya untuk:
- Menjalankan layanan CS AI — menjawab chat pelanggan, mencatat order, eskalasi, dan menampilkan percakapan di dashboard Tenant.
- Bukti billing — tiap closing yang ditagihkan dapat ditelusuri ke transcript percakapannya.
Kami merujuk pada prinsip-prinsip Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022): pemrosesan terbatas pada tujuan, ada dasar pemrosesan, dan ada hak bagi subjek data.
3.Penyimpanan & pembagian data
- Data disimpan terpisah per toko (tenant) — percakapan satu toko tidak dipakai atau ditampilkan lintas toko.
- Data tidak dijual dan tidak dibagikan ke pihak ketiga di luar yang diperlukan untuk menjalankan layanan.
- Kategori pemroses (prosesor) yang kami pakai untuk menjalankan layanan: penyedia model AI (memproses isi chat untuk menghasilkan jawaban), penyedia database, dan penyedia hosting/infrastruktur.
4.Retensi
Data diproses selama layanan aktif. Setelah Tenant berhenti, data disimpan paling lama 30 hari untuk keperluan ekspor dan bukti penagihan, lalu dihapus — sesuai Syarat & Ketentuan. Penghapusan lebih cepat dapat diminta.
5.Hak Tenant & pelanggan
Tenant maupun pelanggan toko (subjek data) berhak meminta akses, koreksi, dan penghapusan data pribadinya. Permintaan pelanggan toko dapat disampaikan langsung atau melalui Tenant terkait.
Kontak: halo@jagaai.id · WhatsApp +62 852-7212-7441 · Telegram komunitas. Kami merespons maksimal 14 hari kerja.
6.Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui. Perubahan material akan diberitahukan ke Tenant melalui email terdaftar dan/atau dashboard.
Versi: 11 Juni 2026.