Syarat & Ketentuan

1.Definisi

• Layanan — JAGA AI, perangkat lunak customer-service berbasis AI yang terhubung ke nomor WhatsApp milik Tenant untuk menjawab chat pelanggan, mencatat order, dan melaporkan closing.
• Tenant — pemilik toko/akun yang mendaftar dan menghubungkan nomor WhatsApp-nya ke Layanan.
• Closing — order yang dicatat agent dari percakapan: pelanggan menyatakan setuju membeli dengan produk dan alamat yang jelas. Setiap closing disertai bukti transcript percakapan yang dapat diperiksa Tenant di dashboard.
• Funnel form — alur di mana lead mengisi form terlebih dahulu sebelum masuk ke WhatsApp. Funnel CTWA(Click-to-WhatsApp) — alur di mana lead mengklik iklan dan langsung masuk ke chat; percakapan per closing umumnya jauh lebih panjang.
• Takeover — tindakan Tenant atau timnya mengambil alih percakapan; agent otomatis berhenti membalas chat tersebut.
• Add-on Managed — layanan opsional di mana tim JAGA AI ikut menangani eskalasi tertentu (Pasal 7).

2.Ruang lingkup layanan

JAGA AI menyediakan agent CS AI yang berjalan di nomor WhatsApp milik Tenant, dashboard untuk memantau percakapan dan closing, serta pencatatan order dari percakapan. JAGA AI bukan pengganti penuh manusia: kasus tertentu dieskalasikan ke Tenant, dan Tenant dapat melakukan takeover kapan saja.

3.Kepemilikan nomor WhatsApp & risiko klien unofficial

Nomor WhatsApp sepenuhnya (100%) milik Tenant. JAGA AI tidak pernah meminta pengalihan kepemilikan nomor maupun penyerahan perangkat.

JAGA AI terhubung ke WhatsApp memakai klien WhatsApp tidak resmi (pustaka Baileys), bukan API resmi WhatsApp Business. Konsekuensinya:

• Ada risiko pembatasan atau pemblokiran (ban) dari Meta terhadap nomor Tenant. Risiko ini melekat pada nomor Tenant dan berada sebagian di luar kendali JAGA AI.
• Protokol WhatsApp dapat berubah sewaktu-waktu dan menyebabkan gangguan layanan.

Risiko ini diungkapkan di muka — di halaman ini dan di FAQ. Dengan memakai Layanan, Tenant menyatakan memahami dan menyetujui risiko tersebut.

4.Keterbatasan AI & tanggung jawab supervisi

Agent berbasis AI dapat salah menjawab, termasuk sesekali memberikan informasi yang tidak akurat. JAGA AI tidak menjamin layanan bebas error 100%. Mitigasi yang tersedia: eskalasi otomatis ke manusia, takeover kapan saja, dan knowledge base yang dapat Tenant kelola.

Tenant bertanggung jawab melakukan supervisi atas percakapan agent melalui dashboard dan/atau takeover, termasuk mengoreksi jawaban agent yang keliru terhadap pelanggannya.

5.Biaya, penagihan & keberatan

5.1 Komponen biaya

• Biaya setup: Rp 500.000 (sekali, bulan pertama). Biaya admin: Rp 300.000/bulan per toko untuk bulan-bulan berikutnya.
• Tarif per closing: Rp 7.500–8.500, sesuai jumlah closing per bulan (Rp 8.500 untuk 1–700/bln, turun bertahap sampai Rp 7.500 di atas 6.000/bln). Semua tier mendapat fitur yang sama.
• Add-on Managed (opsional) sesuai Pasal 7.

5.2 Dasar penagihan

Tagihan dihitung dari catatan closing yang dibuat agent, dengan transcript percakapan sebagai bukti tiap closing. Closing yang difinalisasi oleh manusia namun percakapannya dikerjakan dengan kontribusi agent (agent-assisted) tetap ditagih sebagai closing.

5.3 Mekanisme keberatan (dispute)

Tenant dapat mengajukan keberatan atas closing tertentu dengan merujuk transcript percakapannya. Keberatan ditinjau bersama; closing yang terbukti bukan closing akan dikoreksi dari tagihan. Tanpa rujukan transcript, catatan agent menjadi dasar penagihan.

6.Trial

• Trial berlaku satu kali per nomor WhatsApp: gratis 10 closing pertama atau 7 hari — mana yang habis lebih dulu — tanpa kartu.
• Fitur broadcast nonaktif selama masa trial.

7.Add-on Managed

Dengan add-on Managed, tim JAGA AI ikut menangani eskalasi dengan scope terbatas: komplain, verifikasi transfer, dan retur. Jam layanan 08.00–21.00 WIB. Hal di luar scope tersebut tetap menjadi tanggung jawab Tenant. Tarif: +Rp 750.000/bulan (s/d 500 closing/bulan), +Rp 1.500.000/bulan (s/d 2.000 closing/bulan), di atasnya disepakati terpisah (custom).

8.Penghentian layanan & data

• Tenant dapat berhenti kapan saja tanpa penalti. Tagihan berjalan (biaya admin periode berjalan dan closing yang sudah tercatat) tetap wajib diselesaikan.
• JAGA AI dapat menghentikan layanan bila Tenant memakai Layanan untuk aktivitas melanggar hukum atau menyalahgunakan sistem, dengan pemberitahuan.
• Setelah layanan berhenti, data Tenant (transcript, catatan order, katalog) disimpan paling lama 30 hari untuk keperluan ekspor dan bukti penagihan, lalu dihapus. Tenant dapat meminta penghapusan lebih cepat — lihat Kebijakan Privasi.

9.Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat berubah. Perubahan material akan diberitahukan ke Tenant melalui email terdaftar dan/atau dashboard sebelum berlaku.