DELIVERY OPERATIONS Panduan JAGA AI
Realtime Undel: menangani paket COD sebelum keburu retur
Undel atau undelivered adalah kondisi saat kurir gagal menyerahkan paket. Kalau baru diketahui setelah paket bergerak balik, biaya iklan, ongkir, dan kerja tim sudah telanjur terbuang.
Tujuannya bukan menghapus semua retur, melainkan memberi tim kesempatan bertindak saat paket masih mungkin diselamatkan.
Kenapa status gagal antar perlu ditangani cepat
Penyebabnya bisa sederhana: pembeli tidak di tempat, nomor tidak aktif, alamat kurang jelas, atau pembeli belum menyiapkan uang COD. Masalah kecil menjadi retur kalau tidak ada yang menghubungi pembeli dan memperjelas langkah berikutnya.
Alur Realtime Undel
Sistem membaca perubahan status dari penyedia pengiriman, menandai order yang perlu tindakan, lalu membuka percakapan terarah dengan pembeli.
- Status gagal antar terdeteksi.
- Order masuk daftar perlu tindakan.
- Pembeli ditanya penyebab dan kesiapan menerima.
- Alamat, patokan, nomor, atau jadwal diperbaiki.
- Tim mengambil alih jika butuh keputusan khusus.
Metrik yang perlu dilihat
Jangan hanya menghitung jumlah pesan terkirim. Ukur berapa kasus undel yang berhasil dikonfirmasi, berapa yang dijadwalkan ulang, dan berapa paket yang akhirnya diterima.
- Undel terdeteksi
- Pembeli berhasil dihubungi
- Pengantaran ulang disetujui
- Paket terselamatkan
- Retur akhir
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah semua paket undel bisa diselamatkan?
Tidak. Hasil bergantung pada penyebab gagal antar, respons pembeli, dan kebijakan kurir.
Apa bedanya dengan cek resi?
Cek resi hanya menampilkan status. Realtime Undel mengubah status bermasalah menjadi alur tindakan.