FULFILLMENT Panduan JAGA AI
Dari closing WhatsApp menjadi order yang siap dikirim
Closing belum menghasilkan uang jika detail order masih tercecer di chat. Fulfillment dimulai ketika persetujuan pembeli diubah menjadi data yang lengkap dan dapat diproses gudang.
Alur yang rapi mengurangi copy-paste, salah varian, alamat tidak lengkap, dan keterlambatan booking pengiriman.
Data minimum sebuah order
Setiap order perlu identitas pembeli, nomor yang dapat dihubungi, produk dan varian, jumlah, metode pembayaran, alamat, kecamatan, kota, ongkir, serta total akhir.
Validasi sebelum masuk gudang
Agent sebaiknya tidak menandai closing hanya karena pembeli berkata “mau”. Data penting harus dikonfirmasi agar gudang tidak menerima order setengah jadi.
- Produk dan varian jelas
- Harga dan promo sesuai aturan
- Alamat cukup untuk booking
- COD tersedia untuk tujuan tersebut
- Total akhir sudah disetujui
Sambungkan order dengan perjalanan paket
Setelah booking, nomor resi harus kembali ke order dan percakapan. Dengan begitu pembeli, admin, dan gudang melihat objek yang sama dari closing sampai paket diterima.
Pertanyaan yang sering muncul
Apakah fulfillment sama dengan gudang?
Tidak. Fulfillment adalah alur memproses order; gudang adalah salah satu pihak yang menjalankannya.
Apa risiko terbesar dari order hasil chat?
Data tidak lengkap dan perbedaan antara yang disetujui pembeli dengan yang diproses gudang.